Respuestas a Preguntas Frecuentes

Más $100 USD de configuración e instalación inicial, No existen gastos adicionales de actualizaciones, mantenimiento y soporte, esos se incluyen en su suscripción.

¿Por qué se cotiza en dolares?

Porque SineMed EMR® se ofrece en muchos países, y se utiliza la divisa dolar como universal. Sin embargo al cerrar el trato la suscripción se factura y paga en la moneda del residente.

¿Puedo probar el sistema antes de comenzar a pagar?

Sí, usted puede utilizar nuestro demo en línea sin tener que pagar. Solicítelo y Pruébelo.

¿Tengo que realizar el pago yo mismo cada mes?

Puede programar una domiciliación del pago en su tarjeta de crédito o débito o su Cuenta de cheques.

¿Cuántos usuarios se permiten?

SineMed EMR® es multiusuario, la suscripción normal es por un doctor y su asistente ó recepcionista. Sin embargo, podrá suscribir tanto personal como desee utilizar el sistema.

¿En cuánto tiempo me instalan el sistema?

SineMed EMR® se instala en 24 horas y se configura en un máximo de 7 días (depende de los datos que usted nos proporciona: RFC, Ced. Prof, Ced de Esp. Domicilios, logotipo, Catálogos, Servicios que presta etc.)

¿Cuánto me van a costar las Actualizaciones?

El sistema SineMed EMR® es una suscripción para tener acceso a un servicio, las actualizaciones son parte de ese servicio, por lo tanto, no tienen costo adicional.

¿Podemos varios médicos utilizar el mismo sistema?

Claro, es recomendable cuando un equipo multidisciplinario atiende a los mismos pacientes y/o comparten la misma recepcionista. Se paga una suscripción por cada médico.

Tengo mis expedientes en otro sistema ¿Podría trasladar esos datos al nuevo?

Podremos migrar esos datos a SineMed EMR® a bajo costo dependiendo del tipo de sistema y base de datos original y el número de registros.

¿Podré posteriormente trasladar los datos de SineMed EMR® a otro sistema?

Migrar los datos de SineMed a otro sistema es mas fácil y transparente debido a que la Base de datos es MySQL, la mas compatible con cualquiera, y por su estandar de protocolos de intercambio de datos HXP y HL7 específicos para sistemas en salud.

¿Tendría validez el expediente electrónico?

Desde Nov 2010 se publicó la NOM-024-SSA3-2010 que rige la utilización del expediente electrónico. Ya sería responsabilidad de cada Médico ver si su sistema cumple con dicha norma.

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Requerimientos del sistema

¿Qué necesito para utilizar SineMed EMR®?

Los requerimientos para utilizar SineMed EMR® son mínimos. Usted solamente requiere cualquier computadora con Windows, Mac o Linux, que tenga un navegador de Internet: Microsoft Internet Explorer, Mozilla FireFox, Apple Safari o Google Chrome. Y una conexión a Internet
Recomendamos para facilidad de operación usar el MozillaFirefox o Google Chrome.

¿SineMed EMR® funciona en una Mac o en un Ipad?

Funciona en cualquier computadora con Windows, Mac o Linux, que tenga un navegador de Internet: Mozilla FireFox, Apple Safari o Google Chrome.

¿Necesito conexión a Internet?

Si, es indispensable estar conectado a internet para acceder al servicio

¿Qué tipo de servicio de internet necesito?

Cualquier servicio de internet superior a 512 kbps puede soportarlo pero con 1mbps o mas funcionará mejor.

¿Necesito un costoso y complejo servidor especial?

No es necesario ningún tipo de servidor, tampoco costosas licencias de SQL Server o Windows server para ser utilizado por todo su personal en red. Tampoco requiere habilitar su PC como servidor.

¿Es fácil de instalar?

SineMed EMR® no se instala en ninguna computadora, se accede a través de un nombre de dominio o subdominio que se le entregará al pagar la configuración.
Por lo mismo lo puede usar en cualquier computadora, sin instalar nada ni pagar licencia por cada equipo.

¿Puedo comprar SineMed EMR® para utilizarlo en mi computadora?

SineMed EMR® está diseñado para que usted no tenga que invertir cuantiosas cantidades de dinero en infraestructura de tecnologías de información como: servidores de alto desempeño, centros de datos y demás infraestructura, pero si por alguna razón no desea trabajar en plataforma web, o en sus instalaciones no cuentan con internet, contamos con una versión que se instala en sus servidores y opera en una red de computadoras.

¿Puedo utilizar SineMed EMR® en cualquier país, o solo en México?

No hay restricción para utilizarla, por lo tanto lo pueden usar médicos de cualquier país de hecho contamos con versiones en 14 idiomas distintos.

¿Podemos trabajar en red varios usuarios simultáneamente?

Sí, pueden trabajar distintos usuarios modificando información al mismo tiempo sin problema alguno.
Además el mismo usuario puede tener abiertas varias sesiones en el mismo equipo (no se recomienda)

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Características Generales

¿En que es SineMed EMR® diferente a otros programas?

Se ofrece como servicio disponible desde cualquier lugar y dispositivo con solo una conexion a internet.
Sus datos se guardan en nuestros servidores seguros cumpliendo con las normas de HIPAA y NOM024-SSA3-2010
Todo esta incluido en la suscripción, programa, servidor, almacenamiento, actualizaciones, respaldos y soporte técnico y a usuarios.
Cuenta con plantillas y funcionalidad adaptable a su práctica Requiere una mínima inversión inicial.

¿Cuántas versiones del sistema existen?

Hay tantas versiones como suscriptores, cada quien tiene su sistema personalizado, base de datos y servidor.

¿Se puede personalizar?

Si, SineMed EMR® se puede configurar para trabajar en consultorios con uno o más doctores, de diferentes o iguales especialidades, compartiendo expedientes o cada quien los propios, con diferentes historias clínicas, diferentes hojas de evolución, diferentes formatos de consulta, con o sin asistentes.
Otorgando distintos niveles de acceso para proteger información confidencial.
Siempre contará con nuestro apoyo, para adaptarlo a su práctica profesional o tipo de consulta.

¿La información, se puede exportar a Excel u otro tipo de reporte?

Sí, las tablas se pueden exportar a Excel para realizar reportes especiales. Y a otros sistemas contables.

¿Puedo compartir el sistema con varios colegas?

Sí, puede utilizarse en un consultorio con más de un Tratante.

¿Cuál es el límite de registros de doctores, pacientes, citas, pagos, facturas, historias clínicas, detalles de consultas, ingresos, asistentes, recepcionistas, aseguradoras ó filiales, procedimientos?

Prácticamente no hay límite, nuestras bases de datos MySQL son las mejores del mercado.

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Funcionalidad de SineMed EMR

¿El sistema puede cubrir mis requerimientos especiales?

SineMed EMR® cubre el 95% de los requerimientos de las practicas comunes, sin embargo podemos desarrollar formas o módulos acorde a cualquier necesidad, a muy bajo costo.

Tengo varios consultorios ¿Puedo manejarlos con la misma suscripción?

Claro, puede agregar cuantos consultorios desee, siendo usted mismo el usuario tratante, si son varios médicos y recepcionistas se tendrán que dar de alta como usuarios adicionales.

¿El sistema se adapta a mi especialidad?

El sistema se adapta a la mayoría de las prácticas médicas, puede enviarnos el formato que utiliza para su historia clínica (por correo electrónico, digitalizado), para evaluar las opciones y preparar una cotización y con gusto lo consideraremos para desarrollo especial.
Si sus requerimientos son utiles para la mayoría se le agregará (sin costo alguno).

Deseo un reporte o función que no está en el sistema,¿Qué hago? ¿Cuánto me costará?

El sistema se adapta a la mayoría de las prácticas médicas, en caso de requerir un reporte, o función que no este incluida en el sistema, contactenos incluyendo la mayor información posible sobre esa función (forma digitalizada o en excel, imágenes, ejemplos, etc.) para evaluar las opciones y preparar una cotización y con gusto lo consideraremos para desarrollo especial.

¿Estarán todas las funciones del Software disponibles?

Sí. Todas las funciones estarán disponibles. Se inhabilitarán las que usted no desee utilizar.

¿Puedo imprimir mis recetas con el formato que se adecue a mis necesidades?

SineMed EMR® genera por si solo todo el contenido reglamentario de la receta impresa, por lo que usted ahorrara en formas pre impresas. Se puede personalizar a su formato si usted lo desea. Además los fármacos se buscan y elijen desde su propio catálogo de medicamentos facilitando la creación de la receta.

El sistema incluye muchas funciones que me sirven, pero también muchas que no necesito, ¿debo usarlas?

No hay problema si no las utiliza, además si desea las deshabilitamos en la configuración inicial, si no desea utilizarlas.

¿Puedo consultar y escribir sin distraer la atención del paciente?

Tiene lo necesario para documentar una consulta en 5 minutos y dedicar el tiempo necesario a escuchar y atender al paciente.

SineMed reduce la cantidad de esfuerzo y tiempo perdido al documentar por lo que puede dedicar más tiempo a la atención médica.

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Privacidad y seguridad de la información

¿Qué tan segura se encuentra mi información?

Está más segura que en su propia computadora o servidor.
Los datos de sus expedientes electrónicos se encuentran resguardados en los datacenters más seguros.
La infraestructura cuenta con la última tecnología en seguridad y redundancia para proteger los datos almacenados.
Acceso es restringido por medio de lectores biométricos, cámaras de seguridad, sensores de proximidad y movimiento, ventanas a prueba de balas, generadores de diesel, UPS de última generación, detectores de incendios, dispositivos secos para suprimir el fuego, temperatura controlada, piso elevado, entre otros. Además, sus datos son respaldados frecuentemente, lo que se garantiza que su información este segura.

Además es más seguro que un expediente de papel ordinario, que cualquier persona puede tomar en cualquier momento y leerlo o alterarlo.

¿Mis pacientes podrán consultar la información que yo registre en el sistema SineMed EMR®?

Podemos habilitar el Portal del paciente para que cada paciente que Usted autorice pueda ver su Informe médico y mostrarlo a quien desee.

Ademas puede darle acceso al paciente para que complete sus datos Generales y Antecedentes desde la privacidad de su Hogar.

¿La información está disponible para todos los usuarios?

Sí, la información esta accesible a todos los usuarios de su sistema en todo momento (siempre y cuando se les haya dado privilegio de acceder a la información). Se manejan permisos de acceso por roles y funciones.

¿Puedo restringir el acceso a cierta información a mi recepcionista?

Claro, por norma de privacidad del paciente, la recepcionista no puede ver el expediente, pero es posible configurar los niveles de acceso de cada usuario para bloquear o desbloquear información.

¿Puedo evitar otros vean mis reportes de ingresos?

Sí, los reportes estarán disponibles solo para los usuarios que usted elija. Nuestro sistema es compatible con HIPAA y requiere contraseña y log -in para cada usuario. Hay varios niveles de seguridad – no todo el mundo puede acceder a todos los aspectos del sistema.

¿Puedo evitar que mis colegas vean la historia clínica de mis pacientes?

Sí, se puede limitar a los usuarios el ver solo los propios o todos o ninguno de sus datos. Log- offs automáticos garantizan que los accesos no queden accidentalmente abiertos para que alguien los viole.

¿Cómo saber quién dio consulta, realizó cambios, recibió pagos o facturó?

Para auditoría se guardan pistas con el nombre del usuario en relación a todas las acciones dentro del sistema y qué parte del expediente vio o modificó.

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Capacitación

¿Es necesario saber mucho de computación?

No, no necesita saber mucho de computación o informática.
Gracias al diseño sencillo e intuitivo de SineMed, cualquier persona que sepa navegar en Internet y llenar formularios, seguramente podrá utilizar SineMed.
Simplemente necesita saber lo básico como utilizar el mouse y el teclado y algunos aspectos fundamentales de navegación en internet.

¿Quién me va a enseñar a usarlo?

Al contratar le entregamos su manual del usuario, casos de uso y diagramas de proceso. Además le damos acceso ilimitado a los videos de entrenamiento donde podrá aprender a utilizarlo en un tiempo máximo de una hora.

¿En cuando tiempo puedo aprender a usar el programa?

Puede variar de 1/2 a 2 horas, dependiendo de las funciones que desee aprender a utilizar y su capacidad.

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Cancelaciones

¿Puedo cancelar mi cuenta en cualquier momento?

Sí, usted puede cancelar su cuenta en el momento en que desee, con un mes de anticipación. No existen contratos a largo plazo.

¿Puedo cancelar mi suscripción y recibir un reembolso en caso de que el sistema no Cumpla con mis necesidades?

Existe un período de prueba de 30 días donde se le ofrece reembolso en este tipo de situaciones. Después de ese período usted puede cancelar con 30 días de anticipación.

¿Cómo puedo obtener mis expedientes una vez que cancele mi cuenta?

Antes de cancelar su cuenta, puede imprimir sus expedientes electrónicos en los formatos disponibles.
Además recibirá su respaldo de datos al día de la cancelación.

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Opciones de Pago

¿Qué opciones de pago existen?

Pagar con Tarjeta de crédito o de débito
1.- Pague con su tarjeta de crédito en Paypal la configuración inicial (única vez)
2.- Una vez confirmado el pago, recibirá a su correo la factura, enlaces para su sistema, además de su nombre de usuario y contraseña provisional para acceder.
Un enlace al manual y videos de entrenamiento y un archivo para ingresar sus datos de configuración especifica.
3.- Luego recibirá también un correo con un un enlace para autorizar el cargo mensual recurrente de la suscripción (el cargo lo podrá suspender en el momento que solicite), todos los meses se reflejará el cargo en su estado de cuenta de su tarjeta.

¿Qué es PayPal?
Por su seguridad, los pagos por Internet se hacen a través de PayPal.
PayPal es una compañía segura, dedicada a realizar pagos/cobros por Internet. PayPal esta presente en 56 países con más de 71 millones de cuentas y maneja aproximadamente 25 billones de dólares americanos al año. Nota: Visite www.paypal.com para mayor información.

Pagar la suscripción mediante el sistema de Cobranza Domiciliada
1.- Suscríbase llenando el Formulario de Domiciliación con todos sus datos
2.- Una vez confirmado el pago, recibirá a su correo nuestra factura, los enlaces para su sistema, además de su nombre de usuario y contraseña provisional para acceder.
Un enlace al manual y videos de entrenamiento y un archivo para ingresar sus datos de configuración especifica.

Pagar por depósito bancario o transferencia bancaria
1.- Realice el pago desde su banco a la cuenta de nuestro Banco
2.- Suscríbase llenando el Formulario de Transferencia con todos sus datos Recibirá por correo
3.- Una vez confirmado el pago, recibirá a su correo nuestra factura, los enlaces para su sistema, además de su nombre de usuario y contraseña provisional para acceder.
Un enlace al manual y videos de entrenamiento y un archivo para ingresar sus datos de configuración especifica.
El pago de la suscripción lo deberá realizar mensualmente entre los días 1 y 5 de cada mes, de lo contrario el día 6 se bloqueará y no podrá tener acceso a su información hasta que no se salde el adeudo.

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Soporte Técnico

¿Qué Apoyo tendré luego de la compra del sistema?

Además del manual, y los videos de entrenamiento, obtendrá todo el soporte telefónico, por correo-e o chat necesario sin costo.

¿Qué tipo de Soporte recibiré?

Nuestro soporte es ofrecido vía remota: Correo electrónico, Chat y Acceso Remoto.
Para recibir soporte, envíenos un correo electrónico a soporte@sinemed.com describiendo detalladamente el problema que ha encontrado.

¿Por Qué Soporte remoto?

Nuestro soporte remoto es mas rapido, solo ponga un Tiquet o haga una llamada y nosotros entramos a su sistema y le resolvemos su necesidad.
Además que no nos tendrá en su sala de espera ocupando un lugar (que bien puede ser el de otro paciente $$$ que desea ser consultado ) sin la presión de la recepcionista diciéndole:” AUN ESTA AHÍ ESPERANDOLO DOCTOR. YA LLEVA MUCHO TIEMPO ESPERANDO QUE LO ATIENDA” (eso no deja trabajar a gusto, verdad?
Y qué decir de los pacientes en la misma sala de espera, todas las conjeturas que se pueden hacer, porque eso da mucho a que pensar (yo también soy paciente y sé porque lo menciono)

¿Cómo doy mantenimiento del sistema?

Nosotros nos encargamos del mantenimiento a la base de datos y su sistema, sin que le cueste mas.

¿Cómo hago los respaldos?

Nosotros nos encargamos del respaldo de sus datos y se los enviamos comprimidos y encriptados.

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Si tiene más preguntas Pulse Aquí, con gusto las responderemos